Regulamin

Spis treści

I. Definicje
II. Postanowienia ogólne
III. Warunki korzystania z usług Sklepu
IV. Zamówienia
V. Przesyłka, ceny i sposoby płatności
VI. Reklamacje
VII. Prawo odstąpienia od Umowy
VIII. Materiały do druku
IX. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
X. Postanowienia końcowe

I. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która złożyła zamówienie lub zawarła Umowę ze Sprzedawcą

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej (zawierającą umowę ze Sprzedawcą) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

Regulamin – regulamin sprzedaży sklepu internetowego (drukarni internetowej) prowadzonego przez Patryk Domański (niniejszy dokument)

Sprzedawca – Patryk Domański, ul. Chełmińska 55, 80-299 Gdańsk, NIP 584-278-46-31, REGON 383518912, z następującymi danymi teleadresowymi: tel. +48 518 558 422, e-mail: kontakt@drukarniatrojmiasto.pl

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://drukarniatrojmiasto.pl

Umowa – umowa zawarta przez Klienta ze Sprzedawcą w ramach Sklepu

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa:
   a) warunki korzystania przez Klienta z usług Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu,
   b) zasady przyjmowania i realizacji przez Sprzedawcę zamówień Klienta,
   c) zasady płatności,
   d) zasady dotyczące zarządzania danymi Klienta,
   e) warunki składania reklamacji i prawo odstąpienia od Umowy,
   f) warunki przyjmowania plików graficznych/ materiałów Klienta do druku,
   g) zasady i warunki odpowiedzialności Sprzedawcy.
2. Regulamin udostępniony jest nieprzerwanie na stronie Sklepu (https://drukarniatrojmiasto.pl) w zakładce „Regulamin” w sposób umożliwiający Klientom jego darmowe pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
3. Informacje znajdujące się na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów udostępnionych przez Sprzedawcę składa ofertę nabycia określonego produktu (towaru/ usługi) na warunkach podanych w Regulaminie i w produktu.
4. Wszystkie produkty zamawiane w Sklepie przez Klienta są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych; Sprzedawca jest zobowiązany dostarczać Klientom produkty bez wad.
5. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w szczególności firmom kurierskim, operatorom płatności oraz podmiotom świadczącym usługi produkcyjne i logistyczne.
6. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na podstawie stosownych umów powierzenia i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

III. Warunki korzystania z usług Sklepu

1. Sprzedawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia w Sklepie po założeniu konta lub bez rejestracji (jako gość), jeżeli taka opcja jest dostępna.
2. Założenie konta w Sklepie odbywa się za pośrednictwem strony Sklepu: https://drukarniatrojmiasto.pl poprzez wypełnienie przez Klienta formularza rejestracyjnego.
3. Zakładając konto w Sklepie, jak również składając zamówienie w innej przewidzianej przez Sprzedawcę formie, Klient powinien podać: imię i nazwisko, dane adresowe, dane kontaktowe (telefon, e-mail), a w przedsiębiorcy dodatkowo nazwę firmy, NIP, które są niezbędne do realizacji zamówienia. Klient podaje LOGIN i bezpieczne HASŁO dostępu do zakładanego konta.
4. W celu prawidłowej realizacji zamówienia Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo weryfikacji jego danych, wskazanych przy zakładaniu konta w Sklepie, w drodze kontaktu przez e-mail lub telefonicznego.
5. Podane przez Klienta dane, o których mowa w pkt 3 powyżej, Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa z uwzględnieniem Polityki Prywatności (dostępna na stronie Sklepu w zakładce „Polityka Prywatności”), w celu realizacji zamówienia.
6. Konto Klienta w Sklepie może zostać usunięte przez Sprzedawcę w przypadku naruszenia przez Klienta prawa powszechnego i/ lub Regulaminu, o czym Sprzedawca zawiadamia Klienta przez e-mail.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian cen towarów prezentowanych na stronie Sklepu oraz przeprowadzania promocji ograniczonych czasowo.

IV. Zamówienia

1. Składanie zamówień w Sklepie możliwe jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Komunikacja Klienta ze Sprzedawcą odbywa się wedle swobodnego wyboru Klienta za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie lub listownie na dane teleadresowe Sprzedawcy opisane na stronie Sklepu. Godziny pracy biura Sprzedawcy, zasady akceptacji grafik oraz terminy realizacji określone są na stronie Sklepu..
3. Złożenie zamówienia odbywa się w drodze wypełnienia przez Klienta i wysłania formularza zamówienia znajdującego się na stronie Sklepu. Wysyłając zamówienie Klient korzysta z przycisku „składam zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego jednoznacznie potwierdzającego konieczność zapłaty za zamawiany produkt, jak np. „złóż zamówienie”, „potwierdź zamówienie”.
4. Klient wypełniając formularz zamówienia wybiera konfigurację projektu. W sporadycznych przypadkach z przyczyn technicznych nie wszystkie wybrane przez Klienta konfiguracje mogą zostać zrealizowane, a w sytuacji Klient zostanie o tym fakcie powiadomiony przez e-mail lub telefonicznie, z możliwością zmiany konfiguracji lub anulowania zamówienia i zwrotu środków.
5. Składając zamówienie w Sklepie Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia bez zastrzeżeń oraz że zapoznał się z Polityką Prywatności udostępnioną na stronie Sklepu w zakładce „Polityka Prywatności” i że w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych), Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, jak również z wszystkimi cechami objętego zamówieniem świadczenia Sprzedawcy, wie, że złożenie zamówienia w Sklepie pociąga za sobą obowiązek zapłaty za zamówiony towar lub usługę oraz wyraża zgodę na potwierdzenie przez Sprzedawcę zawarcia Umowy za pomocą poczty elektronicznej.
6. W przypadku gdy przedmiotem zamówienia Konsumenta jest usługa, składając zamówienie Konsument oświadcza, że domaga się rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
7. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem do realizacji.
8. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego Klientowi drogą elektroniczną.
9. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności oraz dostarczeniu kompletnych i poprawnych plików do druku.
10. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji w czasie nie dłuższym niż 24h, z wyłączeniem sobót i dni wolnych ustawowo od pracy.
11. Umowa może zostać zawarta zarówno w formie elektronicznej za pomocą formularza zamówienia udostępnionego w Sklepie lub telefonicznej oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej.
12. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji za pomocą poczty elektronicznej. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
13. Status realizacji złożonego zamówienia widoczny jest po zalogowaniu się przez Klienta na jego konto w Sklepie.
14. Warunki rozpoczęcia realizacji zamówienia:
    a) złożenie zamówienia przez Klienta,
    b) przesłanie przez Klienta prawidłowo przygotowanego pliku do druku,
    c) dokonanie płatności,
    d) potwierdzenie przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
15. Termin realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie zaakceptowania przez Sprzedawcę danych dostarczonych przez Klienta i liczony jest od kolejnego dnia roboczego następującego po dniu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że koniecznym jest uzyskanie przez Sprzedawcę akceptacji Klienta na przygotowane projekty do druku. W ostatniej sytuacji termin realizacji zamówienia rozpoczyna się z dniem uzyskania przez Sprzedawcę przedmiotowej akceptacji.
16. Modyfikacja lub wstrzymanie przez Klienta realizacji zamówienia możliwe jest przez e-mail lub telefonicznie, jedynie do momentu przekazania projektu do druku.
17. Terminy realizacji zamówień standardowych określone są na stronie Sklepu https://drukarniatrojmiasto.pl przy opisie produktu i zwykle wynosić będą do 7 dni roboczych.
18. Terminy realizacji dla zleceń niestandardowych ustalane są z Klientem indywidualnie.

V. Przesyłka, ceny i sposoby płatności

1. Dostawa zamówionego przez Klienta produktu na terenie Polski realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt Klienta i na przez niego adres dostawy.
2. Koszt dostawy przesyłki podawany jest przy składaniu zamówienia przez Klienta, który wysyłając zamówienie do Sprzedawcy wyraża na niego zgodę.
3. Klient odbierając przesyłkę zobowiązany jest do sprawdzenia jej zgodności z zamówieniem, a potwierdzając odbiór przesyłki Klient potwierdza jej zgodność z zamówieniem. Z chwilą powierzenia przez Sprzedawcę przesyłki przewoźnikowi przechodzi na Klienta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, co nie dotyczy Konsumenta. Opisane ryzyko przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą wydania mu rzeczy, chyba że Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta.
4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy odmówić jej przyjęcia oraz w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Formularz protokołu szkody posiada kurier i powinien on zostać spisany zgodnie ze stanem faktycznym.
5. Terminy realizacji dostawy w przypadku zamówień standardowych określone są w zależności od towaru lub usługi i są dostępne na stronie internetowej Sklepu. Są to terminy przybliżone, a ich długość może ulec zmianie w zależności od okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. Ich przekroczenie nie powoduje odpowiedzialności odszkodowawczej Sprzedawcy wobec Klienta.
6. Wszystkie ceny produktów prezentowane w Sklepie podane są domyślnie w złotych polskich, są cenami netto (nie zawierają 23% podatku VAT), jeżeli z opisu produktu nie wynika inaczej i nie obejmują kosztu wysyłki. Cena podana przy każdym dostępnym w Sklepie produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia. Na każdy sprzedany produkt/usługę wystawiana jest faktura VAT.
7. Płatności za zamówienia można dokonać:
   a) za pomocą zintegrowanych systemów płatniczych. Dostępne formy płatności:
   Karty płatnicze:
   * Visa
   * Visa Electron
   * Mastercard
   * MasterCard Electronic
   * Maestro”
   Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
   b) przelewem na konto Sprzedawcy podane na stronie https://drukarniatrojmiasto.pl/kontakt
8. Niezbędne do zrealizowania płatności dane osobowe Klientów dokonujących płatności elektronicznych są przekazywane operatorowi płatności jako administratorowi tych danych.
9. Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy lub zgodnie z przyjętym modelem rozliczenia (np. w przypadku odroczonych płatności lub realizacji zamówienia przed płatnością).
10. Składając zamówienie Klient zgłasza żądanie wystawienia faktury VAT i wyraża zgodę na wystawianie przez Sprzedawcę i wysyłanie faktur VAT w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, co dotyczy również faktur korygujących.
11. Klient może zażądać otrzymywania faktur w formie papierowej.
12. Klienci posiadający przyznane przez Sprzedawcę „odroczone terminy płatności” regulują swoje należności przelewem bankowym w terminie 14 dni od daty wystawienia przez Sprzedawcę faktury VAT.
13. Za datę dokonania zapłaty uważa się każdorazowo datę wpływu środków na konto Sprzedawcy.
14. W przypadku nieterminowej płatności będą naliczane odsetki w wysokości odsetek maksymalnych w rozumieniu art. 359 k.c.
15. W przypadku uzasadnionego anulowania przez Klienta opłaconego uprzednio zamówienia Klient w ciągu 14 dni roboczych otrzyma zwrot należności.
16. Podane terminy realizacji oraz dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym czasie.
17. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, operatorów logistycznych oraz innych podmiotów trzecich. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Sprzedawca nie ma wpływu na termin doręczenia.
18. Zamówienia realizowane są wyłącznie wysyłkowo, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o możliwości odbioru osobistego.
19. Sprzedawca wystawia fakturę VAT na każdy zakupiony produkt lub usługę.
20. Faktura VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że strony ustalą inaczej.
21. Data wystawienia faktury jest tożsama z datą zaksięgowania płatności lub datą realizacji zamówienia – w zależności od przyjętego modelu rozliczenia.
22. Faktury przesyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Klient akceptuje tę formę otrzymywania dokumentów księgowych.
23. W przypadku Klientów prowadzących działalność gospodarczą, Sprzedawca może wystawiać faktury za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
24. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury w momencie składania zamówienia.
25. Zmiana danych po wystawieniu dokumentu możliwa jest wyłącznie w formie faktury korygującej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku dokonania zakupu jako osoba fizyczna (bez podania numeru NIP), późniejsze wystawienie faktury na dane firmowe może nie być możliwe.
26. Sprzedawca może przyznać wybranym Klientom, w szczególności stałym kontrahentom oraz jednostkom budżetowym, możliwość skorzystania z odroczonego terminu płatności.
27. Przyznanie takiej formy płatności następuje indywidualnie i wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
28. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że ustalono inaczej.
29. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania lub cofnięcia możliwości odroczonej płatności w każdym czasie, bez podania przyczyny.
30. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy oraz dostarczeniu kompletnych i poprawnych plików do druku.
31. W przypadku Klientów z odroczonym terminem płatności realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
32. Brak zaksięgowania płatności może skutkować wstrzymaniem lub anulowaniem zamówienia.

VI. Reklamacje

1. Reklamację może złożyć każdy Klient, który zawarł umowę ze Sprzedawcą, niezależnie od posiadania konta w Sklepie.
   Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@drukarniatrojmiasto.pl
2. Warunki zgłoszenia reklamacji:
   a) zgłaszając reklamację Klient powinien zawsze podać numer zamówienia, które chce zareklamować,
   b) każda reklamacja powinna zawierać dokładny opis niezgodności z Umową oraz zakres żądania reklamacyjnego,
   c) każda reklamacja zgłoszona przez Klienta i spełniająca powyższe warunki będzie rozpatrywana indywidualnie,
   d) Klient będący przedsiębiorcą powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, nie później niż w terminie 10 dni od jej wykrycia.
   Powyższy termin nie dotyczy Konsumentów, wobec których stosuje się terminy wynikające z przepisów prawa.
   e) reklamacje bez względu na rodzaj zgłoszenia będą rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych liczonych od następnego dnia roboczego po dacie jej skutecznego złożenia przez Klienta,
   f) o wyniku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca zawiadomi Klienta pisemnie wraz z uzasadnieniem przez e-mail,
   g) Sprzedawca ocenia zasadność reklamacji na podstawie zarchiwizowanych próbek, a gdy jest to niewystarczające, możliwa jest sytuacja, w której Klient zostanie poproszony o przesłanie zdjęć, filmów lub odesłanie części bądź całości nakładu zrealizowanego zamówienia. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszt ich przesłania zostanie zwrócony Klientowi.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia.
4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady rzeczy na zasadach wynikających z kodeksu cywilnego. Zgłoszenie wad winno nastąpić z zachowaniem terminu ustawowego w formie opisanej w pkt 2 powyżej na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie i na Sklepu.
5. W razie udzielenia przez Sprzedawcę gwarancji na sprzedawany produkt, informacja o treści i zakresie gwarancji znajdować się będzie w opisie danego towaru na stronie Sklepu.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w materiałach dostarczonych przez Klienta, w szczególności w zakresie treści, kolorystyki, rozdzielczości, spadów, marginesów oraz innych parametrów technicznych, jeżeli materiały zostały zaakceptowane do realizacji.
8. Dopuszczalne są niewielkie odchylenia w kolorystyce, formacie, ułożeniu oraz jakości wydruku wynikające ze specyfiki procesu poligraficznego, które nie stanowią podstawy do reklamacji.

VII. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 pkt 1 oraz 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   a) Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przy czym Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia.
   b) Towarów, które są nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Wszystkie produkty oferowane przez Sprzedawcę są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego specyfikacją, obejmującą w szczególności projekt graficzny, format, nakład, rodzaj papieru oraz uszlachetnienia. W związku z powyższym produkty te stanowią towary nieprefabrykowane w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta i nie przysługuje w ich przypadku prawo odstąpienia od umowy.
4. Usługi świadczone za pośrednictwem Sklepu: Składając zamówienie na usługę, Konsument wyraża wyraźne żądanie rozpoczęcia jej realizacji przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo do odstąpienia.
5. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia, w szczególności po przekazaniu plików do produkcji, anulowanie zamówienia lub wprowadzanie zmian może nie być możliwe.

VIII. Materiały do druku

1. Sprzedawca nie odpowiada za treści i formy zawarte w materiałach przesłanych przez Klienta do wydrukowania ani za ewentualne naruszenie nimi praw autorskich lub innych praw osób trzecich.
2. Klient, akceptując Regulamin, oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie licencje do wykorzystania wszystkich przekazanych materiałów.
3. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, w tym także po jego opłaceniu, jeżeli dostarczone materiały zawierają treści sprzeczne z prawem, nawołujące do nienawiści, dyskryminujące, obraźliwe lub naruszające prawa osób trzecich bądź normy społeczne i obyczajowe.
4. W przypadku odmowy realizacji z powyższych przyczyn Sprzedawca zwróci Klientowi wpłacone środki.
5. Sprzedawca nie dokonuje sprawdzenia ani korekty treści materiałów przesłanych przez Klienta.
6. Klient zobowiązany jest dostarczyć materiały do druku zgodnie ze specyfikacją dostępną na stronie https://drukarniatrojmiasto.pl oraz na stronie konkretnego produktu.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowego przygotowania materiałów przez Klienta, w szczególności w zakresie treści, kolorystyki, rozdzielczości, spadów, marginesów oraz formatów plików.
8. Przesłane przez Klienta materiały podlegają wstępnej weryfikacji technicznej. W przypadku niezgodności Klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.
9. Wszystkie dokonywane przez Sprzedawcę korekty prac są przesyłane do Klienta celem akceptacji. Czas realizacji prac w takim przypadku ulega wstrzymaniu do czasu uzyskania akceptacji Klienta.
10. Klient odpowiada za przygotowanie plików, które zostały przez niego zaakceptowane. Po akceptacji następuje przekazanie zlecenia do realizacji.
11. W przypadku akceptacji przez Klienta plików zawierających błędy, o których Klient został poinformowany (np. poprzez wizualizację lub komunikaty systemowe), Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z nich niezgodności produktu.
12. Reklamacja nie zostanie uwzględniona w zakresie, w jakim wada produktu wynika z błędów materiałów dostarczonych przez Klienta.
13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy niewychwycone na etapie weryfikacji technicznej, w szczególności błędy projektowe, językowe oraz wynikające z przygotowania plików przez Klienta.
14. Dopuszczalne są niewielkie odchylenia w kolorystyce, nasyceniu barw, położeniu elementów graficznych, formacie oraz jakości wydruku wynikające ze specyfiki procesu poligraficznego i nie stanowią podstawy do reklamacji.
15. Różnice kolorystyczne wynikające z technologii druku oraz ustawień monitorów nie stanowią podstawy do reklamacji.

IX. Usługi projektowe, montażowe oraz aplikacja reklam

1. W przypadku zamówienia usługi projektowania graficznego Sprzedawca przygotowuje projekt na podstawie wytycznych przekazanych przez Klienta. Klient zobowiązany jest do dostarczenia kompletnych, jednoznacznych i spójnych materiałów, w szczególności tekstów, logo, zdjęć oraz innych elementów niezbędnych do realizacji projektu.
2. Usługa ma charakter uzupełniający względem zamówienia druku i obejmuje przygotowanie jednej koncepcji graficznej (prostego projektu) na podstawie materiałów dostarczonych przez Klienta. W przypadku wizytówek dopuszcza się przygotowanie dwóch wariantów w ramach jednej koncepcji.
3. Usługa nie obejmuje opracowania zaawansowanych projektów kreatywnych, w szczególności identyfikacji wizualnej, brandingu, tworzenia logo ani przygotowania wielu niezależnych propozycji graficznych. Wszelkie dodatkowe elementy (np. ilustracje, niestandardowe grafiki, materiały z banków zdjęć) oraz projekty o rozszerzonym lub kreatywnym charakterze podlegają odrębnej wycenie.
4. W cenie projektu zawarte są 2 rundy poprawek, rozumianych jako drobne zmiany w ramach zaakceptowanej koncepcji (np. korekta treści, koloru lub układu).
5. Zmiany wykraczające poza zaakceptowaną koncepcję, w szczególności zmiana stylu, układu lub kierunku projektu, traktowane są jako nowy zakres prac i mogą podlegać dodatkowej opłacie. W przypadku sprzecznych wytycznych lub wielokrotnych zmian decyzji Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ponownej wyceny.
6. Projekt uznaje się za zaakceptowany w momencie potwierdzenia przez Klienta drogą mailową. W przypadku braku odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych projekt uznaje się za zaakceptowany bez uwag.
7. Po akceptacji projekt przekazywany jest do realizacji i nie ma możliwości wprowadzania zmian.
8. W przypadku braku kontaktu ze strony Klienta przez okres przekraczający 14 dni roboczych Sprzedawca może uznać zlecenie za zakończone. Wykonana praca uznawana jest za zrealizowaną, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
9. Sprzedawca nie świadczy usług korekty językowej ani merytorycznej. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści oraz materiały przekazane do projektu.
10. Przeniesienie autorskich praw majątkowych następuje po opłaceniu zamówienia, w zakresie niezbędnym do wykorzystania projektu zgodnie z jego przeznaczeniem. Sprzedawca może wykorzystać projekt w celach portfolio, chyba że Klient zgłosi sprzeciw przed rozpoczęciem realizacji.
11. Czas realizacji projektu uzależniony jest od sprawności komunikacji oraz terminowego przekazywania materiałów i uwag przez Klienta.
12. W przypadku zamówień obejmujących oklejanie pojazdów lub montaż reklam zewnętrznych zakres prac ustalany jest indywidualnie z Klientem. Sprzedawca realizuje usługę samodzielnie lub przy współpracy z podmiotami zewnętrznymi.
13. Klient zobowiązany jest do przygotowania pojazdu lub powierzchni w sposób umożliwiający prawidłowe wykonanie usługi, w szczególności poprzez zapewnienie czystości, suchości oraz odpowiedniego stanu technicznego. W przypadku niespełnienia tych warunków Sprzedawca może odmówić realizacji usługi lub wykonać ją na wyłączną odpowiedzialność Klienta.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające ze stanu technicznego pojazdu lub powierzchni, w szczególności związane z jakością lakieru, wcześniejszymi naprawami, korozją, uszkodzeniami mechanicznymi lub zastosowanymi powłokami ochronnymi.
15. Trwałość aplikacji uzależniona jest od sposobu użytkowania oraz czynników zewnętrznych. Naturalne zużycie materiałów, w tym blaknięcie, odklejanie krawędzi lub mikropęknięcia, nie stanowi podstawy do reklamacji.
16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas demontażu folii, jeżeli wynikają one ze stanu powierzchni lub wcześniejszych ingerencji.
17. Klient odpowiada za akceptację projektu oraz jego dopasowanie. Dopuszczalne są niewielkie różnice wynikające z konstrukcji pojazdu oraz technologii aplikacji, które nie stanowią podstawy do reklamacji.
18. W przypadku montażu realizowanego przez Klienta lub podmiot trzeci Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykonania usługi ani jej efekt.
19. W przypadku zamówień obejmujących usługę montażu zakres prac ustalany jest indywidualnie z Klientem. Sprzedawca realizuje montaż samodzielnie lub przy współpracy z podmiotami zewnętrznymi.
20. Klient zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających wykonanie montażu, w szczególności dostępu do miejsca realizacji, odpowiedniego przygotowania powierzchni oraz zapewnienia wymaganych mediów. W przypadku niespełnienia tych warunków Sprzedawca może odmówić wykonania montażu, przerwać jego realizację lub naliczyć dodatkową opłatę za ponowny przyjazd.
21. W przypadku montażu zewnętrznego realizacja usługi uzależniona jest od warunków atmosferycznych, a Sprzedawca może zmienić termin realizacji.
22. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za stan powierzchni, na której wykonywany jest montaż, w szczególności jej uszkodzenia, nierówności, wilgoć lub niewłaściwe przygotowanie. Wady wynikające z tych przyczyn nie stanowią podstawy do reklamacji.
23. Wizualizacje mają charakter poglądowy i mogą różnić się od efektu końcowego.
24. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, ingerencji osób trzecich lub działania czynników zewnętrznych.
25. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości pojazdu lub powierzchni wynikającą z aplikacji lub usunięcia materiałów reklamowych.
26. W przypadku montażu wykonywanego przez Klienta lub osoby trzecie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób montażu ani jego skutki.

X. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu wiernie odwzorować kolory zawarte w projektach/ materiałach dostarczonych przez Klienta.
2. Za błędnie wykonany złam uznaje się taki, który powoduje zagniecenia papieru, jego zmarszczenia lub inne deformacje uniemożliwiające poprawne odczytanie treści lub ilustracji.
3. Przy gramaturach powyżej 150 g może występować zjawisko pękania papieru w miejscu łamania, szczególnie w obszarach silnie pokrytych farbą drukarską. Zjawisko to wynika z właściwości materiału i nie stanowi wady produktu.
4. Za poprawnie wykonane zlecenie uznaje się takie, w którym odstępstwa od parametrów technologicznych nie przekraczają 1% całkowitego nakładu. Reklamacja nie zostanie uwzględniona w zakresie, w jakim dotyczy wyłącznie tej części nakładu.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) nieznaczne różnice kolorystyczne wynikające z procesu druku lub wznowień,
   b) naturalne zużycie produktu (np. blaknięcie pod wpływem promieni UV),
   c) różnice pomiędzy wydrukiem a obrazem na ekranie, wynikające z różnic technologicznych,
   d) błędy w treści materiałów dostarczonych przez Klienta,
   e) błędy techniczne w materiałach, jeżeli nie były one korygowane przez Sprzedawcę,
   f) akceptację przez Klienta plików zawierających błędy – w takim przypadku Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wynik końcowy produktu,
   g) pliki przesłane przez Klienta do systemu,
   h) opóźnienia wynikające z niedostarczenia lub błędnego dostarczenia materiałów przez Klienta,
   i) skutki podania przez Klienta błędnych danych, działania podmiotów trzecich (np. kurierów, operatorów płatności), niedostarczenie wiadomości e-mail z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, błędy systemowe wpływające na cenę lub parametry produktu (z zastrzeżeniem prawa do odmowy realizacji zamówienia) oraz nieprawidłowy montaż lub uszkodzenie produktu po jego wydaniu.
6. Z uwagi na specyfikę procesu produkcyjnego dopuszczalne są następujące odchylenia technologiczne, które nie stanowią podstawy do reklamacji:
   – przy druku – brak wydruku linii o grubości poniżej 0,2mm,
   – przy falcowaniu i bigowaniu (odchylenie złamu od nominalnej linii jego usytuowania): tolerancja +/- 1 mm,
   – przy krojeniu arkusza na pojedyncze użytki: tolerancja +/- 1,5 mm,
   – przy perforacji (odchylenie wykonanej perforacji od nominalnego miejsca jej usytuowania): tolerancja +/- 1 mm,
   – przy pasowaniu kolorów kolejno po sobie nadrukowywanych: tolerancja do 0,2 mm,
   – różnice ilościowe zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu nieprzekraczające do + / – 5% ilości zamówionej,
7. Różnice kolorystyczne wynikające z technologii druku oraz ustawień monitorów nie stanowią podstawy do reklamacji.
8. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wartości zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.
9. Sprzedawca może realizować zamówienia przy współpracy z podmiotami trzecimi, pozostając stroną umowy zawartej z Klientem.

X. Postanowienia końcowe

1. W zakresie dochodzenia roszczeń i rozpatrywania reklamacji Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez: zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej oraz skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
2. Sprzedawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w Regulaminie ze skutkiem na przyszłość. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od ich udostępnienia na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu, działania Sklepu oraz zgłoszenia nieprawidłowości należy kierować na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@drukarniatrojmiasto.pl
5. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
6. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.